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易拉罐飲料中喝出銹軸承 獲賠7000元
中國軸承網 發布時間:2007/03/16
易拉罐飲料喝完之后，罐體內竟露出一個生了銹的軸承，兒子還為此鬧起了肚子。保定淶水縣的鄒先生為此要求飲料廠家賠償各項損失65萬元。3月13日，經淶水縣消協調解，雙方達成協議,由飲料廠家承擔本次發生的全部醫療費用，另外再補償7000 元。
據淶水縣的鄒先生介紹，2月19日是大年初二，他們一家高高興興地聚餐時，兒子忽然說飲料的味道有點不對頭，可誰也沒在意。等兒子將這罐飲料喝完時，鄒先生才發現罐體內真有個挺沉的東西，仔細一看竟是一個生了銹的工業用軸承。鄒先生還稱，當天晚上兒子就開始拉肚子，在醫院輸液三天后病情才得到控制。
2月22日，鄒先生與該飲料的生產廠家取得了聯系，要求賠償各種損失65萬元，對方表示這個數額無法接受。在多次交涉過程中，鄒先生先后將索賠額度降到35萬元、5萬元，但仍然無法達成一致。
3月9日，鄒先生到淶水縣工商消保科進行了投訴，工商人員當即介入進行調查。3月13日，在淶水縣消費者協會的調解下，雙方達成協議,由飲料生產廠家承擔鄒先生兒子住院期間的所有醫療費用，另外一次性支付補償款7000元。
在工商部門的主持和調解下，這起奇特的消費糾紛終于達成了和解，但其中的問題卻很耐人尋味。首先是遇到類似問題，消費者應該怎樣來處理。淶水縣工商局消保科負責人認為，消費者可以直接要求商家或廠家賠償，也可以要求工商部門調解，還可以直接到法院起訴。但是，無論選擇哪種解決方式，提出的要求都應該是有理有據的，索賠數額也應該與自己的實際損失相符。如果漫無邊際地張口要價，不僅會遲滯問題的解決，而且可能激化矛盾，給雙方帶來一些不必要的損失。
這起消費糾紛的另一個疑點是：作為暢銷全國的知名飲料，包裝又采用了封閉極嚴的易拉罐，怎么會有鐵制軸承混入其中呢？在鄒先生家中，記者看到了這個裝有軸承的空罐，上面標注的生產日期為2007年2月7日，瓶內軸承的直徑約為3厘米，銹跡斑斑，軸承內還有鋼珠。經該飲料廠方人員初步鑒定，從外包裝上看，這罐飲料的確是該廠生產的產品。但是，這種飲料由流水線生產，包裝過程也有較為完備的監督程序，從理論上說，罐體中不可能出現這么大的異物。為此，該廠有關人員已經把易拉罐和軸承一起帶回去檢測，并針對當日的生產記錄等環節進行調查，以便做出最后的確認。
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